Von allen Paketdiensten dieser Republik ist mir DHL immer noch der liebste. DPD, GLS, Hermes, UPS und die anderen haben mich in den letzten Jahren so nachhaltig enttäuscht, dass ich sie, wo immer es geht, vermeide. Aber mit DHL hat man auch so seine Not.
DHL kriegt es einfach nicht hin
Gutes Beispiel, die aktuelle Sendung. Nichts Weltbewegendes. 10 Paar Socken sind in dem Päckchen. Weil ich absolut keine Lust mehr habe, an dem jeweils avisierten Zustelltag von morgens 7 Uhr bis abends 21 Uhr zuhause zu sitzen und zu warten, gehen meine Bestellungen bevorzugt an eine der DHL-Packstationen hier im Ort. Das funzt bislang recht gut. Leider kann der Versender, aus welchen Gründen auch immer, nicht an eine Packstation liefern, obwohl er per DHL versendet.
Nun für solche Fälle ist unter meiner Postnummer dauerhaft eingestellt, dass Sendungen an diese in meine Stammfiliale umgeleitet werden. Da kann ich sie dann wenigstens abholen, wenn ich Zeit habe und bin nicht darauf angewiesen 14 Stunden zuhause darauf zu warten, dass der DHL-Fahrer mal Zeit und Lust hat. Entsprechend habe ich beim Versender meine Anschrift mitsamt meiner Postnummer als 2. Adressfeld angegeben.
Versandverlauf
Bestellt am Dienstag, den 01. Juli 2025 ist die Sendung obigen Verlaufs nach am nächsten Tag, Mittwoch, den 2. Juli 2025 um 15:24 Uhr beim Verteilzentrum von DHL eingegangen und es wurde ein voraussichtliches Zeitfenster für die Zustellung geplant, was mit zur gleichen Uhrzeit am gleichen Tag per Meldung in der DHL-App für Freitag, den 4. Juli 2025 avisiert wurde – und zwar ausdrücklich zur Zustellung an meine Stammfiliale.
Am Donnerstag, den 3. Juli um 01:09 ist die Sendung das zweite Mal im Verteilzentrum eingegangen. Freitag, den 04. Juli 2025, also dem avisierten Zustelltag, ging die Sendung um 11:02 das dritte Mal beim Verteilzentrum ein. In der Filiale landete die Sendung hingegen nicht.
Dienstag, den 8. Juli um 11:32 ging die Sendung laut Verlauf zum vierten Mal beim Verteilzentrum ein, um dann am Donnerstag, den 10. Juli 2025 um 11:52 das fünfte Mal beim Verteilzentrum einzugehen. Gute zwei Stunden später gab es dann per E-Mail die Info, die Sendung werde in zwei Werktagen an meine dauerhaft hinterlegte Stammfiliale zugestellt, weil es auf dem Transportweg zu Verzögerungen gekommen sei.
Sechs Mal im Verteilzentrum
Das wurde sie am Samstag, den 12. Juli 2025 um 12:07 Uhr dann tatsächlich auch. Aber nicht, ohne vorher am Freitag, den 11. Juli 2025 um 09:31 Uhr das sechste Mal im Verteilzentrum eingegangen zu sein.
Am interessantesten an dem Verlauf ist aber die Meldung vom Freitag, den 11. Juli 2025, in der es heißt „Spezielle Liefervereinbarung durch den Kunden beantragt, die den Versand verzögern kann“. Ja, ne, ist klar! Wenn DHL mal wieder seine Kerndienstleistung, nämlich den Transport eines Päckchens von Erfurt nach Radevormwald in eine DHL-Filiale, aus welchen Gründen auch immer, nicht erbringen kann und es zu Verzögerungen kommt, dann ist selbstverständlich der Empfänger dafür verantwortlich!
Und wir wollen dabei doch mal nicht vergessen, dass das gleiche DHL mir bereits am 2. Juli 2025 die Zustellung am 4 Juli 2025, explizit in die von mir gewünschte Postfiliale avisiert hat. Eine andere Liefervereinbarung als eben genau diese, habe ich in dem ganzen Versandverlauf nie beantragt.
Sie ist endlich da
Abholen konnte ich meine Sendung am Samstag, den 12. Juli indes nicht. Denn da sie entsprechend obiger Meldung auch in der Filiale erst noch bearbeitet werden musste und die Filiale samstags um 13:00 Uhr schließt, war sie wirklich final erst am Montag, den 14. Juli 2025 zugestellt. Da hatte ich dann aber anderes zu tun und so konnte ich sie dann erst gestern, Dienstag, den 15. Juli 2025 abholen.
Zwei Tage sollte sie unterwegs sein, 14 Tage war sie letztlich unterwegs. Und nach der Meinung von DHL trage ich als Empfänger mit meinem Sonderwunsch, man möge Sendungen an mich, statt an meiner Wohnanschrift doch bitte in der 250m Luftlinie entfernten Filiale zustellen, die alleinige Schuld an dieser elenden Verzögerung – na ja, DHL mal wieder …
Quellen
- Persönliche Erfahrung mit dieser Sendung
- Screenshot von informierenden E-Mails